Trocas e Devoluções

A Senza Frontiere Comércio Internacional Ltda é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo. Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

Condições Gerais
Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através de e-mail ou telefone.

Motivos e prazos para trocas ou devoluções: 

  • Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;
  • Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

 

O produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições: 

  • Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;
  • Na embalagem original;
  • Sem indícios de estrago por mau uso;
  • Acompanhado do manual e com todos os acessórios.

 

Observações
– O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias após a solicitação de devolução;

– Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 30 dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de validade do fabricante, você deverá entrar em contato para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos

– A validade é de inteira responsabilidade do fabricante.

Formas de Restituição
– Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no nosso site;

– Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;

– Reembolso em conta corrente: para pedidos pagos em boleto o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF ou CNPJ idêntico). O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito, caso o solicitante não possua conta corrente em nenhum banco, o valor será transferido para uma agência Itaú e o solicitante poderá realizar o saque do valor após confirmação do estorno.

Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor entre em contato conosco: 
(11) 4306.2734  ou info@senzafrontierebrasil.com

 

Transportadora

Entrega para todo Brasil

Facilidade no Pagamento

Boleto, Débito e Crédito pelo Pagseguro.

Somos importadores diretos

Garantia de produtos 100% italianos

MINHA CONTA

Finalizar Pedido
Meu Carrinho
Minha Conta
Minhas Compras
Meus Favoritos

TELEFONE:
+55 (11) 4306.2732
+55 (11) 4306.2734

EMAIL:
info@senzafrontierebrasil.com

HORÁRIO DE ATENDIMENTO:
Seg – Sex / 8:00 – 17:00

ASSINE GRATUITAMENTE

Que tal ficar por dentro de todas as promoções, novidades e descontos de nossa loja? Assine já!